Sabemos que imprevistos acontecem, seja um tamanho que não ficou perfeito, aquela cor que não bateu como você imaginava ou até mesmo algum defeitinho de fábrica. Fique tranquilo(a), estamos aqui para ajudar!
Se sua peça tiver algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos depois do recebimento para falar com a gente.
Nossa equipe vai avaliar e orientar o envio da peça para análise.
Confirmado o defeito, você escolhe: trocar por outra peça, receber crédito na loja ou ter o valor devolvido.
O frete fica por nossa conta nesses casos.
Se a peça não tiver defeito, mas você quiser trocar por outro tamanho ou cor, sem problemas! Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Só pedimos que a peça esteja: sem sinais de uso ou lavagem, com a tag/lacre de identificação ainda fixada e em perfeitas condições.
Nesse caso, o envio da peça até a nós é pago pelo cliente e o reenvio da nova peça também.
Comprou online e não rolou? Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
A peça precisa estar novinha, sem uso e com a tag fixada.
A devolução do valor é feita assim que recebermos e conferirmos o produto.
O frete de devolução é por nossa conta.
Peças de promoção/liquidação podem ter regras diferentes, informadas na hora da compra.
Se a peça não estiver dentro das condições acima, infelizmente não conseguiremos aceitar a troca/devolução.
Para solicitar, é só mandar um e-mail para [email protected] ou falar com a gente no WhatsApp +55(21) 98129-6331. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nosso objetivo é que você ame sua experiência com a Alma Ensolarada, do início ao fim! 💛